Según la última investigación de UPS y COMScore, los reviews de productos son el contenido más influyente entre los consumidores online. ¿El motivo? Muestran el producto de un modo más real, casi tangible y, además, en función de los factores que se destaquen, refuerzan la intención de compra.

En este estudio también se han obtenido otros datos importantes que las marcas deben tener en cuenta a la hora de atraer a los consumidores y que en Manifiesto hemos querido resumir en esta gráfica.

Reviews de marcas vs reviews de consumidores

No obstante, hay que destacar un dato importante: el 77% de los encuestados da más valor a los reviews que hacen otros consumidores, mientras que el 23% se queda con las elaboradas por los profesionales o las propias marcas.

En definitiva, las marcas deben incentivar y potenciar que los usuarios hablen de ellas. ¿Cómo conseguirlo? Se pueden hacer peticiones en redes sociales o en la propia web e incluso en el propio packaging del producto y ofrecer una recompensa a cambio. Otra opción es compartir las reviews que ya están creando los consumidores para incentivar que se hagan más y demostrar así que a la marca le interesa. Eso sí, hay que estar preparados para todo tipo de críticas. Aceptar las opiniones y, lo que es más importante, escucharlas y tomar las medidas que se consideren oportunas para mejorar.