¿Qué es el Customer Journey?
Ya tienes claro que lo más importante para cualquier negocio son sus clientes, llega el momento de implementar un exitoso Customer Journey.
Vayamos a la definición más ortodoxa del Customer Journey y que dice lo siguiente: herramienta que da forma en un mapa a cada una de las etapas que recorre un usuario; desde que le aparece una necesidad, hasta que se convierte en cliente de una marca mediante la compra. Más o menos, veamos, ahora sí, la definición que mejor explica este concepto y que nos habla del Customer Journey como: el viaje que realiza una persona a través de una experiencia de compra y junto a una marca. Ahora sí, mucho mejor.
Vayamos pues a las 4 etapas básicas que todo Customer Journey debe dibujar:
Awareness: Etapa donde nos damos a conocer a través de nuestros contenidos, los cuales nos proporcionarán: conocimiento de marca en nuestro target. Es decir, NOS DAREMOS A CONOCER, NOS HAREMOS VISIBLES.
Evaluation: Es la fase en la que una vez oyen de nosotros, nuestra audiencia investiga quienes somos. Por ello, nuestras referencias deben ser excelentes. SEREMOS CONFIABLES Y RECONOCIBLES
Loyalty: En esta fase fidelizaremos a nuestra audiencia brindándoles contenidos exclusivos. NOS HAREMOS IMPRESCINDIBLES.
Advocacy: Una vez son nuestros debemos cuidarlos, esta es la etapa en la que nuestra audiencia nos va a recomendar. Ya que… LA POST VENTA ES LA BASE DE CUALQUIER NEGOCIO