COMMUNITY MANAGEMENT: GENERAR CONVERSACIONES
Manifiesto al día

COMMUNITY MANAGEMENT: GENERAR CONVERSACIONES

Las redes sociales son la herramienta con la que a través de una planificación exhaustiva… ¡no! ¡nada de eso! ¡por favor, por ahí no!

Las redes sociales sirven para que las marcas y los consumidores establezcan conversaciones de tú a tú. Sirven para generar valor a través del diálogo: pregunta-respuesta. Son la tienda virtual donde pides talla o preguntas por el modelo de la próxima temporada. El escaparate donde ves qué se lleva y qué debes guardar en el armario (quizás para siempre). Porque cuando alguien pregunta en una tienda… ¿qué sucede? pues que se le atiende, que empieza una conversación. Lo mismo debería pasar en las redes sociales.

Cierto es que la mayoría de marcas ya respiran ese mood, pese a que también es verdad que a muchas les ha costado. Señores con corbata y señoras machistas sin corbata han sido, en muchos casos, los responsables de esta visión miedosa que, por suerte, ha permitido a otras marcas con menos complejos sacar pecho.

Hablando en plata y llevándolo al terreno de las relaciones humanas podríamos asegurar que las redes sociales sirven para ligar. En eso estaríamos casi todos de acuerdo (excepto algún frustrado claro está) pero… ¿Cómo ligan las marcas? Pues de la misma manera que el resto de mortales, a través de la conversación. De una buena conversación. Ya sabemos que una buena foto de perfil (ponerse guapo/a), utilizar Social Ads (ponerse más guapo), la frecuencia de publicación (salir mucho), una buena segmentación (identificar singles a la primera), mejorar el tráfico web o el posicionamiento (llevarte a esos/singles a casa) y una buena atención al cliente (ser atento y saber escuchar) son importantes, pero sobre todo establecen las bases de estas conversaciones en el plano de lo virtual.

Lo que tenemos que tener muy claro es que se tiene que hablar, pero eso sí, hay que hacerlo muy bien. Hay que conseguir generar reacciones en los demás. Y… ¿qué hay que hacer para iniciar una conversación? Lo primero que se debe hacer es… ¡bingo! escuchar (hello social listening). ¿Y después? Después ya responder, preguntar, interactuar. En definitiva, comportarse más o menos igual que en el offline. Porque al final, en la vida todos buscamos lo mismo: una buena conversación.

 

Sobre el autor

Javier Alexandre Hierro Pardos
Javier Alexandre Hierro Pardos

Digital Strategist at Manifiesto