Así serán las tiendas en el 2025
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Así serán las tiendas en el 2025

Es indudable que el proceso de compra ha cambiado mucho en los últimos 10 años. Antes solo había la opción de acercarnos a una tienda cuando queríamos algo, ahora también tenemos la opción de hacerlo a través de internet. O incluso podemos comprarlo en una shop online y recogerlo en la tienda. Podríamos decir que la experiencia online y la física ya se funden en una.

LA ERA DE LOS SHOWROOMS

Pero, ¿qué ocurrirá dentro de 10 años? Según un reciente informe de IBM, en 2025 muchas tiendas físicas se transformarán en showrooms. De esta forma el consumidor podrá ir a la tienda a ver y a probarse lo que quiera y, al terminar, a través de un dispositivo electrónico de mano, podrá encargar sus artículos para que se los manden a casa.

Eso supone una transformación total de la tienda física para convertirse en un mero probador o en una galería para consultar las novedades de la marca. Es decir, tendrán que cambiar su concepto de negocio y ofrecer a los clientes nuevas experiencias.

LOS PRECURSORES Y LOS BENEFICIADOS

Los primeros en subirse al carro han sido las grandes compañías. Macy’s e Ikea ya han empezado a experimentar en esta línea y han limitado su inventario en algunas tiendas y disponer sus productos únicamente para el envío desde el almacén.

Aunque en realidad, son las pequeñas tiendas las que, por cuestiones logísticas, podrán aprovecharse del ahorro que supone vender online y tener un almacén solo para gestionar el stock y los pedidos.

En cualquier caso, no podemos hablar de la muerte de las tiendas físicas. O, al menos, por ahora. Se trata más de una evolución o transformación, donde la capacidad de generar nuevas experiencias con el cliente será clave para el futuro y la supervivencia de las marcas.

Sobre el autor

Sergio Palomino
Sergio Palomino

Director Creativo Ejecutivo